سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الضمان و الاستبدال والاسترجاع
في كومفورا، نؤمن أن الراحة التزام يومي، وليست مجرد شعور عابر. وانطلاقاً من الثقة في خامة كومفورا مايكرو مودال عالية الجودة، وفي معايير التصنيع المعتمدة، وُضعت هذه السياسة لتمنحك الاطمئنان قبل الشراء وبعده
ضمان كومفورا (للطلب الأول)
- ندرك في كومفورا أن اختيار الملابس الداخلية يتطلب ثقة تامة، لذلك نقدم ضماناً على الطلب الأول يشمل البوكسر والفنيلة
- يحق لك فتح قطعة واحدة من كل نوع وتجربتها (بوكسر واحد وفنيلة واحدة).
- إذا لم يناسبك المقاس أو الإحساس، يمكنك إعادة القطع غير المفتوحة والاحتفاظ بالقطعة التي تم فتحها، وتتحمل كومفورا رد كامل المبلغ المدفوع، كما تتحمل تكلفة القطعة المفتوحة مع خصمه تكلفة الشحن 25 ريال في حالة الاسترجاع.
- يُشترط عدم فتح أكثر من قطعة واحدة من كل نوع، وفي حال فتح أكثر من ذلك، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع
- الضمان متاح في الطلب الأول فقط، ولمرة واحدة لكل عميل
- مثال إذا طلبت 5 قطع بوكسر، يمكنك فتح قطعة واحدة لتجربتها. فإذا لم تناسبك، يمكنك إعادة القطع الأربع غير المفتوحة والاحتفاظ بالقطعة المفتوحة، وتتحمل كومفورا رد قيمة الطلب كاملة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
تُطبق هذه السياسة على ملابس الراحة والقطع غير المستخدمة من الملابس الداخلية :
المدة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
الأسباب الصحية: لا يمكن استبدال أو استرجاع أي قطعة فُتح غلافها أو تمت تجربتها، باستثناء ما يشمله ضمان كومفورا أعلاه.
لبس الراحة: يُقبل استبداله واسترجاعه بشرط خلوّه من أي أثر استخدام أو غسيل، وبقائه في تغليف كومفورا الأصلي. ولا يشمله ضمان كومفورا.
الاستبدال: متاح مرة واحدة لكل طلب، ولا يُقبل استرجاع الطلب البديل.
التكاليف والرسوم
العيب المصنعي: في حال وصول منتج تالف أو خاطئ، تتحمل كومفورا كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم على العميل.
تغيير الرأي أو المقاس: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب، وتُخصم رسوم استرجاع قدرها 25 ريالاً من المبلغ المسترد ولاتنطبق الرسوم على الإستبدال.
رسوم الاستبدال: مجانية.
رسوم الإسترجاع: 25 ريال
الشحن المجاني: إذا كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني، وأصبح مجموع الطلب بعد الاسترجاع أقل من الحد الأدنى للشحن المجاني المعمول به، تُخصم قيمة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
عدم استلام الطلب: في حال لم يقم العميل بإستلام الطلب أو الرد على شركة التوصيل 3 مرات، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد حسم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب 25 ريال.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- القطع التي فُتح غلافها أو تم استخدامها، باستثناء ما يشمله ضمان كومفورا.
- الطلبات الواردة من خارج المملكة العربية السعودية.
- حالات التلاعب أو التحايل أو مخالفة الشروط الواردة أعلاه.
- في حال عدم الرد على مندوب الشحن لأكثر من ثلاث محاولات أثناء تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُلغى الطلب.
- عند عدم استلام الطلب الأصلي
- في حال رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن 3 مرات يُعاد المبلغ بعد خصم تكلفة التجهيز والتوصيل.
آلية الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من سلامته:
نخطرك بالموافقة على الاسترداد.
نتحمل رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية حسب سياسة البنك .
كيفية تقديم الطلب
يتم استلام الطلبات عن طريق رقم الواتساب المذكور في الموقع